個人資料與隱私權政策

責任單位

湘湘宅配為本服務名稱；個人資料蒐集與管理責任單位為廣德國際科技股份有限公司，並由雲霧農場團隊協助營運。

適用服務

湘湘官方 LINE、湘湘宅配 LINE Login／LIFF 訂購頁，以及本次需求的後續聯繫與冷藏配送。

蒐集目的

確認需求、品項與實際金額，進行人工報價、付款聯繫、出貨批次安排、冷藏配送、客服及爭議處理。

第一階段

你只需填寫商品、數量與選填備註；此階段不要求也不蒐集姓名、手機、收件地址或不方便收貨日期。為維持同一個湘湘 LINE 對話並防止重複送出，系統仍會處理經 LINE 驗證的湘湘 LINE 帳號識別、需求編號、來源及必要時間戳。

第二階段

只有小英確認這筆需求可以承接後，才會在同一個湘湘 LINE 對話提供安全補件表單，蒐集配送必要的中文全名、手機與收件地址；不方便收貨日期及配送備註維持選填。

訂單成立

第一階段送出商品需求、第二階段補填配送資料，都不代表訂單成立、已付款或已出貨。小英確認商品、金額、運費與出貨安排並發出最終確認單後，訂單才成立。

利用對象

僅限湘湘宅配授權人員、實際冷藏配送業者，以及維持 LINE 與本服務運作所必要的技術服務提供者。

利用地區與方式

於臺灣及 LINE 平台與本服務所使用之基礎設施所在地，以湘湘宅配系統、湘湘 LINE、電話或配送作業所必要的電子方式處理。

資料只用於湘湘宅配，不會匯入雲霧農場其他 LINE、問位、訂位或食堂系統，也不會拿去做跨品牌行銷名單。

未成立、取消、拒接、退款或逾期未補件

自結案日起保留 30 天，期滿後匿名化姓名、電話、地址、LINE 識別及可回連該筆需求的資料。

已履約

自履約完成日起保留 180 天，期滿後匿名化上述可識別資料。

備份

備份採最長 30 天滾動保存；到期備份依輪替機制移除。

匿名統計

去除身分識別後的商品、金額與處置狀態可留作營運統計，不回推個人，也不當作訂單、付款或出貨證明。

我們採取權限控管、資料隔離、傳輸保護、事件去重、備份與到期匿名化等措施。系統紀錄不應寫入姓名、電話、地址、登入憑證或存取權杖。

湘湘宅配系統不是法定會計資料的保存正本；依法應另行保存的會計或交易憑證，依適用法令與正式會計制度處理，不以本宅配資料庫延長個資保存。

你可依法請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用，以及刪除個人資料。為避免他人冒用，我們可能先核對提出請求者與該筆需求的關係；若依法必須保留部分資料，會說明原因與範圍。

請在同一個湘湘官方 LINE 對話提出要求，並只提供核對所需的最少資訊：

你可以先送出第一階段商品需求，不需要提供姓名、手機或收件地址；若小英確認可以承接，而你未在第二階段提供配送必要資料，湘湘將無法確認並完成冷藏配送。

使用 LINE 時，LINE 平台也會依其自身條款與隱私政策處理必要資料。本政策只說明湘湘宅配取得與使用的資料，不取代 LINE 的政策。

本公開政策頁沒有宅配表單，不要求輸入姓名、電話或地址。正式宅配需求只透過同一個湘湘 LIFF 入口送出，不會另建第二套收單入口。

政策若有重要變更，將更新本頁版本與生效日期；已蒐集資料不會因政策更新而被擴張作新的行銷用途。